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今天这则爆料我必须要曝光!!!

发表日期:2021-09-14 12:54  作者:admin  浏览:

  近年来,智能手机飞速普及,花式扣费令消费者防不胜防,运营商模糊标准的扣费情况比比皆是。运气好的细心留意账单,发现其中猫腻大都以运营商返还话费告终;运气不好没有核查账单习惯的,就只能被暗戳戳薅羊毛了。

  这样的事情并非个例,“影子服务”扣费乱象已成为通讯行业的顽疾。很多用户被莫名其妙地多扣费,一查才知道,未经二次确认,运营商擅自为其开通了多个增值服务。消费者势单力薄大多数情况下难以自己维权,于是选择沉默。

  在2015年4月14日召开的一季度经济形势座谈会上总理感叹道,流量费太高了, 话题一开就引发了热烈讨论。

  2015年5月13日国务院常务会议时再度明确了促进提速降费的五大具体举措,自此,提速降费成为国家交给运营商的任务。

  国家要求提速降费三年来,运营商们都动作频频,方案套餐推新不断,但贯彻执行的过程中,仍存在差强人意的地方。在西安,响应国家号召贯彻提速降费三年来,本地运营商们经历了什么?又能交出怎样的成绩单?

  提速降费施行以来,消费者直观看到的资费套餐,确实比起先前的都更优惠。之前不多见的保底消费送宽带服务、流量不限量等等给足优惠力度的套餐,吸引着新老客户的参与。但事实上,真正收取的费用可能与你字面理解出来的并不一样。本身是做通讯的行业,偏偏打起了文字战,抠字眼的技术绝对不输给专业写文儿的我们。

  例如保底消费58元送宽带。保底消费的钱没少收你的,但你能想到送的宽带还是需要你每月支付60元宽带费才能使用么。打10086反映却被告知,办理的就是单宽带,每个月使用宽带费是60元,而且无法取消。也就是说,每个月实际通信费用是58元套餐费+60元宽带费,这样算下来每个月就要花118元。这种收钱的赠送法,哥是第一次见,隐藏在字眼里的超额收费让人防不胜防。

  近年来,各运营商的宽带办理,呈现出明显的价差。宽带并不像我们平日里消费的商品,能清楚的看出质量。办理宽带看到的速度也是理想状态下的网卡理论可达速度。在价格战中,消费者往往会被低价蒙蔽双眼。

  当你在使用体验中感受到网络不稳定,网速慢,这时候的报修,多数会收到“检测没问题”的反馈。但如果进行专业检测,会发现用低于市场价的费用买来的也是低于正常标准的网速。比起花式营销,移动更应提升宽带质量和服务,虽然网速难以一眼看穿真假,但使用后的感受才是有没有真实提速的最佳印证。

  通讯信号做为最基础的问题,应该是每个运营商最优先解决的事情。信号的强弱决定了通话接收信息的质量和网络的流速。每个月交付的话费,难道不就是为了让运营商提供通讯相关的服务吗?在上个月的电视节目中,就将联通关于信号太差难解决的问题摆在公众视野中。说实话,哥以前因为资费便宜,用了10几年的联通,现在也因为信号问题,已经换成电信了!

  话费从没有因为所处的地方信号不好而减少过,个别区域的整体信号甚至长期呈现出非常差、不稳定的现象。如今是网络时代,哪怕是简单的没有信号,也会给人的生活和工作带来不少麻烦。时代是不断进步的,时至今日,如果还需要我们举着手机来回寻找信号,这难道不是在重温十几年前的通讯体验吗?明显与提速降费渐行渐远了。

  存在投诉是很正常的,不论哪个岗位哪个环节,都会在工作和服务的过程中被提出问题。而解决问题的态度和速度,决定了这个企业能否继续进步,自我勉励不断改良,直面不足积极修正才是加速成长的方法。

  对于客户提出的问题反馈,简单的处理后没有能够解决,就当做疑难杂症置之不理。能够打电话进行不断地反馈,一定是对客户造成了很大的困扰,如果一味的用“稍等、正在解决”的说辞去处理问题,那总会让大家感到失望,从而影响自己的口碑与品牌。

  降费提速提出以来,各项服务项目优化、更多智能产品推出显得势在必行。但与此同时,大量老用户前往营业厅升级自己的产品,更多新用户被吸引到营业厅咨询体验,人流量大大增加,甚至人满为患。可以理解的是,想妥善解决每个人的需求,排队等待在所难免。但这不也正是考验基层业务受理能力的时刻吗?

  一方面生活节奏飞快,时间胜于金钱,一方面又想获得更周到的服务。香港六合推荐!个人认为,周到服务和缩短耗时并不冲突。作为一个服务机构,办理业务是平日接触消费者的第一层,到柜后的服务虽然到位,www.072999.com。可是过长的等待总会造成不好的体验。

  在客户服务上,差别化管理和灵活的调整方案至关重要。不同时期客户在业务办理的需求上也大不相同,针对性强化服务能力,科学分流显得尤为重要。如果长时间保留原先的服务模式,不与政策变革俱进,虽说这并不足以让消费者对企业失望,但是服务体验可能成为较大的减分项。在我看来,提速降费不单是提高网速,还要提高服务速度。

  其实出现问题并不可怕,怎样去解决才是群众最想看到的。人们对于通讯行业的固有印象,很多都停留在反映的问题难以解决。

  面对以上问题,移动和联通的反应尚不可知。但我惊喜地发现,在我住的小区居然出现了电信社区服务中心,据说被称为“家门口的营业厅”,缴费、装宽带这些基础业务在家门口就能一站式解决。这大概就是为了防止大事小事全往营业厅扎堆了吧!

  事实上,自国家提出提速降费惠民政策以来,运营商们从取消国内手机长途漫游费,到取消流量漫游费,再到推出全国流量不限量套餐,每一步都在朝着“提速降费”的方向努力。过程中虽然存在着这样那样的问题,但我相信,只要态度积极肯作为,虚心接受肯改善,我们终将看到本地通讯行业的优化之路越走越宽敞。

  值得一提的是,全国流量不限量套餐的出现,更是极大地改善了让很多人叫苦不迭的高流量费用问题。曾有人戏言:睡前忘关流量,醒来失去一套房。作为一个经常全国各地出差的人,全国流量的重要性就更不用强调了。

  我现在用的是电信套餐,每个月209块,领了三张卡,主卡自己用,副卡给老婆和孩子,既有宽带用来吃鸡,也有网络电视陪老婆看剧。虽然是全国流量不限量,但回家还是习惯用WiFi,毕竟曾经因为流量超出产生高额话费的阴影还记忆犹新。单身的线块的套餐,全国流量不限量随便造,毕竟不像我拖家带口,全家人的需求都要照顾到。

  我们既为每一次网络升级开心,同时也为自己担心。5G的到来势必引起人工智能、智能制造等产业的崛起,还有惊人的网速,可以给我们带来更好的体验。